اوردراتسياسة الخصوصية
يساعد اوردرات ("نحن") الأعمال الصغيرة في مملكة البحرين على تحويل رسائل العملاء إلى طلبات مؤكدة وخطة تحضير يومية. توضح هذه السياسة المعلومات التي يتعامل معها اوردرات، وسبب ذلك، والخيارات المتاحة لك. تنطبق على أصحاب الأعمال الذين يستخدمون اوردرات ("البائعون")، وعلى الأشخاص الذين يراسلون بائعاً يستخدم اوردرات ("العملاء").
1. المعلومات التي نتعامل معها
- معلومات حساب البائع: الاسم والبريد الإلكتروني وبيانات تسجيل الدخول عبر Google أو Apple، واسم النشاط التجاري والمنتجات والإعدادات.
- الطلبات والمحتوى الذي يضيفه البائع: نصوص الطلبات التي يلصقها أو يشاركها، ولقطات الشاشة، والرسائل الصوتية، والطلبات والمنتجات والخطط الناتجة عنها.
- الرسائل في الحسابات المرتبطة (باقة Pro): عندما يربط البائع رقم واتساب للأعمال أو حساب إنستغرام احترافياً، يستقبل اوردرات الرسائل التي يرسلها العملاء إلى ذلك الحساب. ويشمل ذلك رقم هاتف العميل أو اسم مستخدمه في إنستغرام، واسم الملف الشخصي، ونص الرسالة، والرسائل الصوتية والصور، وتفاصيل الرسالة مثل وقتها وحالة تسليمها. كما يحفظ اوردرات الردود التي يرسلها نيابةً عن البائع.
- بيانات تطبيق الجوال: يحفظ تطبيق اوردرات على الجوال الطلبات والعملاء والمنتجات والمصاريف على جهاز البائع نفسه، ولا يصل منها شيء إلى خوادمنا إلا عند استخدام الميزات المذكورة في هذه السياسة.
- رابط المتجر: عندما ينشر البائع رابط متجره، نحفظ ما يختار نشره (اسم المتجر ونبذة عنه والمنطقة وأوقات الاستلام ورقم واتساب والمنتجات وأسعارها وصورها)، ويصبح هذا المحتوى متاحاً للعامة. وعندما يطلب عميل من صفحة المتجر، نحفظ اسمه ورقم هاتفه وتفاصيل طلبه حتى يستلمها تطبيق البائع.
- حالة الاشتراك: تتم معالجة المدفوعات عبر Google Play أو App Store. نستلم حالة الاشتراك فقط، ولا نستلم بيانات البطاقات.
- المعلومات التقنية: سجلات أساسية مثل أوقات الطلبات وتقارير الأخطاء، نستخدمها لتشغيل الخدمة وحمايتها.
2. كيف نستخدم المعلومات
- لقراءة الطلبات من الرسائل وإنشاء مسودات طلبات يراجعها البائع.
- لإرسال الردود وملخصات الطلبات والتأكيدات إلى العملاء نيابةً عن البائع، عندما يفعّل البائع ذلك.
- لإعداد دفتر الطلبات وخطة التحضير وعرض المخزون والمبيعات للبائع.
- لتشغيل اوردرات وحمايته ودعمه وتحسينه.
لا نبيع المعلومات الشخصية، ولا نستخدم رسائل العملاء لأغراض إعلانية.
3. المعالجة بالذكاء الاصطناعي
يستخدم اوردرات خدمة ذكاء اصطناعي، هي Gemini API من Google، لقراءة تفاصيل الطلب من النصوص والصور والرسائل الصوتية. يُرسل محتوى الرسالة إلى هذه الخدمة لاستخراج الطلب فقط، ولا نرسل أرقام هواتف العملاء إليها. ويراجع البائع كل طلب يجهّزه الذكاء الاصطناعي قبل تأكيده.
ويستخدم تطبيق الجوال خدمة Gemini في الميزات التالية، ولا تعمل أي منها إلا عندما يستخدمها البائع:
- اسأل اوردرات: يُرسل ملخص لأرقام المتجر (المبيعات والمصاريف وأسماء المنتجات والأسماء الأولى للعملاء) مع سؤال البائع. لا نرسل أرقام الهواتف ولا العناوين، ويطلب التطبيق موافقة البائع قبل أول استخدام.
- كتابة المنشورات: يُرسل اسم المتجر وأسماء المنتجات المختارة وأسعارها.
- استوديو الصور: تُرسل صورة المنتج التي يختارها البائع لإنشاء صورة جديدة، ولا نحفظ أياً من الصورتين على خوادمنا.
4. مشاركة المعلومات
نشارك المعلومات بالقدر اللازم لتشغيل اوردرات فقط:
- مع البائع صاحب الحساب: يرى رسائل عملائه وطلباتهم.
- مع أي شخص يفتح رابط المتجر: يرى المحتوى الذي اختار البائع نشره فقط.
- مع مزودي الخدمات الذين يعالجون البيانات لصالحنا: Meta (منصة واتساب للأعمال ورسائل إنستغرام)، وGoogle (خدمة Gemini وتسجيل الدخول والدفع عبر Google Play)، وApple (تسجيل الدخول والدفع عبر App Store)، ومزودو الاستضافة وقواعد البيانات.
- عندما يتطلب القانون ذلك، أو لحماية حقوق المستخدمين واوردرات وسلامتهم.
5. مدة الاحتفاظ
- تُحذف لقطات الشاشة والرسائل الصوتية بعد 30 يوماً من تأكيد الطلب المرتبط بها.
- تُحفظ الطلبات والرسائل ما دام حساب البائع نشطاً.
- تُحذف طلبات العملاء المرسلة من صفحة المتجر من خوادمنا بمجرد أن يستلمها تطبيق البائع، وخلال 30 يوماً كحد أقصى.
- يختفي محتوى رابط المتجر من الصفحة العامة عندما يوقف البائع النشر، ونحذفه عندما يطلب البائع ذلك.
- عند انتهاء الاشتراك، تبقى بيانات البائع متاحة للقراءة 30 يوماً ليتمكن من تصديرها، ثم تُحذف.
- عندما يحذف البائع حسابه، أو يطلب أي شخص حذف بياناته، نحذفها خلال 30 يوماً، إلا ما يلزمنا القانون بالاحتفاظ به.
6. الأمان
تُنقل المعلومات عبر اتصالات مشفرة (HTTPS). تُحفظ مفاتيح الوصول إلى واتساب وإنستغرام على خوادمنا ولا تُحفظ في التطبيق. وتُفصل بيانات كل بائع عن بيانات غيره من البائعين.
7. حقوقك
وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية في مملكة البحرين (القانون رقم 30 لسنة 2018)، يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، أو الاعتراض على طريقة استخدامها. راسلنا على alishehab.tech@gmail.com. ويمكن لعملاء البائع أيضاً التواصل مع البائع مباشرة. لطريقة حذف بياناتك، راجع صفحة حذف البيانات.
8. مكان معالجة البيانات
قد يعالج مزودو الخدمات البيانات خارج مملكة البحرين، ونستخدم مزودين يحمون البيانات وفق شروطهم ومعايير الأمان لديهم.
9. الأطفال
اوردرات أداة للأعمال، وهو غير موجّه للأطفال دون 18 عاماً.
10. التغييرات
نحدّث هذه الصفحة عند تغيّر ممارساتنا، ونعرض تاريخ التحديث الجديد في أعلاها.
للتواصل: اوردرات، مملكة البحرين. البريد الإلكتروني: alishehab.tech@gmail.com
Privacy Policy
Orderat ("we", "us") helps small businesses in the Kingdom of Bahrain turn customer messages into confirmed orders and a daily preparation plan. This policy explains what information Orderat handles, why, and the choices you have. It applies to business owners who use Orderat ("sellers") and to people who message a seller that uses Orderat ("customers").
1. Information we handle
- Seller account information: name, email address and sign-in details from Google or Apple, plus the business name, products and settings.
- Orders and content sellers add: order text they paste or share, screenshots, voice notes, and the orders, products and plans created from them.
- Messages on connected accounts (Pro plan): when a seller connects a WhatsApp Business number or an Instagram professional account, Orderat receives the messages customers send to that account. This includes the customer's phone number or Instagram username, profile name, message text, voice notes and images, and message details such as time and delivery status. Orderat also stores the replies it sends on the seller's behalf.
- Data in the phone app: the Orderat phone app keeps orders, customers, products and expenses on the seller's own device. None of it reaches our servers unless the seller uses a feature described in this policy.
- Shop link: when a seller publishes a shop link, we store what they choose to publish (shop name, bio, area, pickup hours, WhatsApp number, products, prices and photos), and that content becomes public. When a customer orders from the shop page, we store their name, phone number and order details until the seller's app downloads them.
- Subscription status: Google Play or the App Store process payments. We receive the subscription status, not card details.
- Technical information: basic logs such as request times and error reports, used to run the service and keep it secure.
2. How we use information
- To read orders from messages and create draft orders for the seller to review.
- To send replies, order summaries and confirmations to customers on the seller's behalf, when the seller turns this on.
- To build the seller's order book, preparation plan, stock and sales views.
- To operate, secure, support and improve Orderat.
We do not sell personal information, and we do not use customer messages for advertising.
3. AI processing
Orderat uses an AI service, Google's Gemini API, to read order details from text, images and voice notes. Message content is sent to this service only to extract the order, and we do not send customers' phone numbers to it. The seller reviews every order the AI drafts before it is confirmed.
The phone app also uses Gemini for the features below, and each one runs only when the seller uses it:
- Ask Orderat: a summary of the shop's numbers (sales, expenses, product names and customers' first names) is sent with the seller's question. We never send phone numbers or addresses, and the app asks for the seller's consent before the first use.
- Post writing: the shop name and the chosen products' names and prices are sent.
- Photo studio: the product photo the seller picks is sent to create a new image. We do not store either image on our servers.
4. Sharing
We share information only as needed to run Orderat:
- With the seller who owns the account, who sees their customers' messages and orders.
- With anyone who opens a shop link, who sees only the content the seller chose to publish.
- With service providers that process data for us: Meta (WhatsApp Business Platform and Instagram messaging), Google (Gemini API, sign-in and Google Play billing), Apple (sign-in and App Store billing), and our hosting and database providers.
- When the law requires it, or to protect the rights and safety of users and Orderat.
5. Retention
- Screenshots and voice notes are deleted 30 days after the related order is confirmed.
- Orders and messages are kept while the seller's account is active.
- Customer orders sent from a shop page are deleted from our servers as soon as the seller's app downloads them, and within 30 days at most.
- Shop link content leaves the public page when the seller unpublishes it, and we delete it when the seller asks.
- When a subscription ends, the seller's data stays readable for 30 days so it can be exported, and is then deleted.
- When a seller deletes their account, or anyone asks us to delete their data, we delete it within 30 days, except what the law requires us to keep.
6. Security
Information travels over encrypted connections (HTTPS). Access keys for WhatsApp and Instagram are stored on our servers, not in the app. Each seller's data is kept separate from other sellers' data.
7. Your rights
Under Bahrain's Personal Data Protection Law (Law No. 30 of 2018), you can ask to access, correct or delete your personal data, or object to how it is used. Email us at alishehab.tech@gmail.com. Customers of a seller can also contact that seller directly. To delete your data, see the data deletion page.
8. Where data is processed
Our service providers may process data outside Bahrain. We use providers that protect data under their own terms and security standards.
9. Children
Orderat is a business tool and is not directed at children under 18.
10. Changes
We update this page when our practices change and show the new date at the top.
Contact: Orderat, Kingdom of Bahrain. Email: alishehab.tech@gmail.com